Politique de remboursement

Produits personnalisés

Les médailles Masha sont fabriquées à la commande et peuvent être personnalisées selon les choix effectués par le client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les médailles personnalisées ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées en cas de changement d'avis ou de convenance personnelle.

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les informations saisies lors de la commande, notamment le texte de personnalisation, avant de valider leur achat.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 1 heure après sa validation, sous réserve des conditions prévues sur le site.

Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et peut entrer en fabrication.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez une médaille présentant un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation imputable à Masha ou une non-conformité par rapport à votre commande, contactez-nous à l'adresse : contact@masha-atelier.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut couvert par une garantie légale, une solution appropriée pourra être proposée, conformément aux dispositions légales en vigueur. Selon la situation, il pourra notamment s'agir d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement. economie.gouv.fr

Aucun retour ou remboursement ne pourra être refusé au titre de la présente politique lorsqu'il est dû en application des garanties légales.

Frais de retour

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une garantie légale ou en raison d'une erreur imputable à Masha, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.