FAQ
Les médailles
À quoi sert une médaille ?
La médaille permet d’identifier rapidement votre chien ou votre chat s’il se perd. Vous pouvez y faire inscrire son nom à l’avant et votre numéro de téléphone à l’arrière.
C’est aussi un accessoire qui vous permet de refléter sa personnalité et de faire de lui le plus beau du quartier :)
Les médailles sont-elles adaptées aux chiens et aux chats ?
Oui ! Les médailles Masha peuvent accompagner aussi bien les chiens que les chats. Pour les chats, nous vous conseillons d'accrocher votre médaille plutôt à un harnais ou bien à un collier spécial pour qu'il ne puisse pas s'étrangler s'il s'accroche quelque part en votre absence.
La médaille est-elle résistante ?
Les médailles sont réalisées en résine, et les anneaux sont en acier inoxydable. Ces matières ont été choisies spécifiquement pour leur solidité afin que vous médailles puissent accompagner toutes vos aventures du quotidien.
Elles ne sont cependant pas indestructibles : ne laissez pas votre animal jouer avec ou les mordiller.
Comment entretenir ma médaille ?
Si votre médaille est salie lors d’une balade, vous pouvez simplement la nettoyer avec un chiffon. Evitez le contact avec les produits chimiques qui pourraient l’endommager.
Pourquoi ma médaille peut-elle être légèrement différente de la photo ?
La résine ne se comporte jamais exactement de la même manière, notamment pour les marbrages, les mélanges de couleurs ou les inclusions. De légères différences peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre. C’est là tout le charme de l’artisanat !
La personnalisation
Qu’est-ce qui est personnalisable ?
Pour les médailles des collections, vous choisissez votre modèle et la forme, puis vous indiquez le nom de votre chien ou de votre chat ainsi que le numéro de téléphone à inscrire au dos. Pour les médailles sur-mesure, vous pouvez presque tout personnaliser !
Puis-je mettre un numéro de téléphone au dos ?
Oui, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone au dos de la médaille.
La fabrication
Où sont fabriquées les médailles Masha ?
Toutes les médailles sont imaginées et réalisées à la main par Lauriane, la créatrice de Masha, à Paris.
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma médaille ?
Chaque médaille étant réalisée à la main, il faut compter jusqu’à 2 semaines avant l’expédition, selon la période et la demande.
Les commandes & la livraison
Où livrez-vous ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez commander depuis un autre endroit, contactez-nous par mail !
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Après son expédition, vous devriez recevoir votre commande en 3 jours ouvrables environ.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte à partir de 2 médailles. Pour une commande d’une seule médaille, les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Comme les médailles sont personnalisées et fabriquées à la commande, contactez-moi rapidement si vous souhaitez modifier une information. Je ferai mon possible si la fabrication n’a pas encore commencé, mais je ne peux pas garantir que le changement pourra être appliqué.
Puis-je renvoyer ma commande après l’avoir reçue ?
Les médailles étant personnalisées, il n’est pas possible de retourner sa commande. Si votre médaille présente un défaut de fabrication, vous pouvez me contacter via ce formulaire ou à contact@masha-atelier.com.